Zwroty i reklamacje
Zwrot bez podawania przyczyny, reklamacja produktu i gwarancja to trzy różne procedury. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, właściwe adresy oraz bezpośredni dostęp do systemu WygodneZwroty.
Chcesz zwrócić zakup bez podawania przyczyny?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie działa prawidłowo?
Złóż reklamację bezpośrednio do MiF Zaar. Opisz problem i swoje żądanie. Nie wysyłaj sprzętu przed ustaleniem sposobu transportu, szczególnie w przypadku większych urządzeń.
1. Zwrot bez podawania przyczyny
- Przekaż oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Możesz użyć WygodneZwroty, wysłać e-mail na info@mfzaar.pl albo pismo na adres MiF Zaar.
- Odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
- Produkt zabezpiecz na czas transportu. W urządzeniach z nawilżaczem opróżnij pojemnik z wody i zabezpiecz ruchome elementy.
- Do paczki warto dołączyć numer zamówienia i dane pozwalające przypisać przesyłkę do zgłoszenia.
Adres zwrotu
MiF Zaar s.c.
ul. Hetmańska 18A
04-305 Warszawa
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. MiF Zaar może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwracany jest również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Korzystanie w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu.
2. Produkty medyczne i higieniczne
Może to dotyczyć w szczególności otwartych, zapieczętowanych produktów mających bezpośredni kontakt z twarzą, nosem, ustami, drogami oddechowymi lub błonami śluzowymi, np. niektórych masek CPAP, poduszek masek, elementów donosowych, filtrów oraz wybranych akcesoriów higienicznych.
Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie rodzaju produktu, sposobu opakowania i jego stanu. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
3. Reklamacja produktu
Reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową kierujesz do sprzedawcy, czyli MiF Zaar. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieskuteczne albo niezgodność jest istotna.
Co podać w reklamacji?
- imię i nazwisko lub nazwę kupującego;
- adres e-mail i telefon kontaktowy;
- numer zamówienia albo inny dowód zakupu;
- nazwę i numer seryjny produktu, jeżeli występuje;
- dokładny opis problemu i moment jego zauważenia;
- swoje żądanie, np. naprawa albo wymiana;
- zdjęcia lub krótki film, jeżeli pomagają pokazać problem.
Termin odpowiedzi i koszty
MiF Zaar odpowiada na reklamację konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji niezbędne koszty naprawy, wymiany oraz transportu ponosi sprzedawca.
Gdzie złożyć reklamację?
E-mail: info@mfzaar.pl
Adres: MiF Zaar s.c., ul. Hetmańska 18A, 04-305 Warszawa
Telefon pomocniczy: 609 090 670
4. Gwarancja a reklamacja do sprzedawcy
Reklamacja do MiF Zaar
Wynika z przepisów o niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialnym podmiotem jest sprzedawca. Uprawnienia konsumenckie nie mogą zostać ograniczone kartą gwarancyjną.
Gwarancja
Jest dodatkowym, dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jej zakres, okres i procedura wynikają z karty gwarancyjnej albo warunków producenta. Klient wybiera, z której podstawy chce skorzystać.
Najczęstsze pytania
Czy do zwrotu muszę używać WygodneZwroty?
Nie. Możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie także e-mailem lub pisemnie i odesłać produkt inną wybraną metodą.
Czy mogę zwrócić otwartą maskę CPAP?
Jeżeli maska została dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać ponownie wprowadzona do obrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Reklamacja wadliwej maski nadal jest możliwa.
Czy przed reklamacją mam samodzielnie wysłać aparat?
Najpierw skontaktuj się z MiF Zaar. Ustalimy, czy potrzebne są dodatkowe informacje oraz jak bezpiecznie przekazać urządzenie do weryfikacji.
Czy WygodneZwroty obsługuje reklamację?
Nie. To przede wszystkim narzędzie do organizacji przesyłki zwrotnej. Reklamację produktu składa się bezpośrednio do MiF Zaar.
Potrzebujesz pomocy przed wysłaniem produktu?
Napisz, jaki produkt chcesz zwrócić albo reklamować i podaj numer zamówienia. Nie przesyłaj numeru PESEL ani kodu PIN zlecenia NFZ.